TS ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL BİLGİLENDİRME VE İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ

Eğitim Amacı

Bu eğitim katılımcılara standardın özelliklerini tanıttıktan sonra iç denetlemelerin nasıl yapılacağını öğretecektir. Katılımcılar denetlemelerin nasıl planlanacağı, gerçekleştirileceği, raporlanacağı ve nasıl düzeltici faaliyet alacakları ile ilgili uygulamalar yapacaklardır.

Eğitim İçeriği

  • ISO 10002’ye genel bakış
  • Denetimlerde görev ve sorumluluklar
  • Denetçi özellikleri
  • Denetim tekniği ve planlama
  • Denetlemenin gerçekleştirilmesi
  • İnsan faktörü
  • Bulgular ve uygunsuzluklar
  • Raporlama, düzeltici faaliyetler ve takip denetimi
  • Sınav

Eğitimde konular, gerçeğe uygun uygulama örnekleri ve grup çalışmaları ile tartışılır. Bunlara ek olarak ev ödevleri verilir.

Süre: 3 gün

Kimler Katılmalı

Sisteminin kuruluşunda, uygulamasında ve denetlemelerinde görevlendirilecek personel.

Sınav ve Belgelendirme

Eğitim sonunda sınav vardır. %65’in üzerinde başarı gösteren katılımcılara başarı belgesi, diğerlerine katılım belgesi verilir. Değerlendirmede sınav sonucu ve eğitim süresindeki katılım göz önüne alınır.

%d blogcu bunu beğendi: