Seminerin Amacı
Eğitimle amaçlanan; üretilen ürün ve sunulan hizmetlerin müşteri beklentilerini ne derecede karşılayabildiğinin saptanmasında, müşteri memnuniyeti yönetiminde, “anket tekniğini” bir araç olarak kullanmak isteyenlere, temel anket hazırlama ve ölçüm tekniklerinin aktarılmasıdır.
Seminer İçeriği
- Müşteri tatmininin ölçütleri
- Anket tasarımı (Soru tiplerinin seçimi, soru gruplarının seçimi, soru yerleşiminin belirlenmesi, örneklemin belirlenmesi, örneklem büyüklüğünün tespiti, anket uygulama ortamının tasarlanması)
- Basit Anket analizi
- Temel istatistiksel analiz (Tanımlayıcı istatistikler, tablolar ve yorumlanması, grafikler ve yorumlanması)
- Çapraz tablolarla analiz
Süre: 1 gün
Kimler Katılmalı: İşletme içinde müşteri memnuniyetinin takibine ilişkin araçlar üretecek ve elede edilen verilerin değerlendirmesinde görev alacak personel.
BU EĞİTİMLE İLGİLİ BİLGİ ALMAK İÇİN AŞAĞIDAKİ FORMU DOLDURABİLİRSİNİZ
[wpforms id=”6728″]