MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ÖLÇÜMÜNDE ANKET TEKNİĞİNİN UYGULANMASI

Seminerin Amacı

Eğitimle amaçlanan; üretilen ürün ve sunulan hizmetlerin müşteri beklentilerini ne derecede karşılayabildiğinin saptanmasında, müşteri memnuniyeti yönetiminde, “anket tekniğini” bir araç olarak kullanmak isteyenlere, temel anket hazırlama ve ölçüm tekniklerinin aktarılmasıdır.

Seminer İçeriği

  • Müşteri tatmininin ölçütleri
  • Anket tasarımı (Soru tiplerinin seçimi, soru gruplarının seçimi, soru yerleşiminin belirlenmesi, örneklemin belirlenmesi, örneklem büyüklüğünün tespiti, anket uygulama ortamının tasarlanması)
  • Basit Anket analizi
    • Temel istatistiksel analiz (Tanımlayıcı istatistikler, tablolar ve yorumlanması, grafikler ve yorumlanması)
    • Çapraz tablolarla analiz

Süre: 1 gün

Kimler Katılmalı: İşletme içinde müşteri memnuniyetinin takibine ilişkin araçlar üretecek ve elede edilen verilerin değerlendirmesinde görev alacak personel.

 



EĞİTİM BAŞVURU FORMUNU DOLDURUN SİZİNLE İLETİŞİME GEÇELİM


%d blogcu bunu beğendi: